Privatumo politika

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) yra Pirkėjo ir Pardavėjo sudaroma sutartis, nustatanti prekių pirkimo–pardavimo ir pristatymo sąlygas internetinėje parduotuvėje wowflowers.lt (toliau – Parduotuvė).

1.2. Pardavėjas – UAB „Karališkos idėjos“, juridinio asmens kodas 303163201, PVM mokėtojo kodas LT100010238512, buveinės adresas Tolminkiemio g. 15-43, Vilnius, salono adresas Sėlių g. 62, LT-08109 Vilnius, duomenys kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre, registro tvarkytojas VĮ Registrų centras. Tel. +370 616 83777, el. paštas [email protected].

1.3. Pirkėjas – veiksnus fizinis asmuo, ne jaunesnis kaip 18 metų (arba nepilnametis nuo 14 iki 18 metų, turintis tėvų ar globėjų sutikimą), taip pat juridinis asmuo ar jų įgalioti atstovai, perkantys prekes Parduotuvėje.

1.4. Gavėjas – asmuo, kuriam Pirkėjo nurodymu pristatomos prekės.

1.5. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą ir pažymėdamas, kad susipažino su Taisyklėmis ir Privatumo politika, patvirtina, kad su jomis sutinka. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas apmoka užsakymą ir gauna Pardavėjo patvirtinimą el. paštu.

1.6. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles. Užsakymui taikomos Taisyklės, galiojusios jo pateikimo metu.

2. Pirkėjo teisės ir pareigos

2.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti prekes Taisyklėse ir Parduotuvėje nustatyta tvarka.

2.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir grąžinti prekes šių Taisyklių 6 skyriuje nustatyta tvarka.

2.3. Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti ar grąžinti netinkamos kokybės prekes ir gauti už jas sumokėtus pinigus.

2.4. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus ir išsamius užsakymo duomenis: savo kontaktus, Gavėjo vardą, adresą ir telefono numerį, pristatymo datą ir laiką. Pasikeitus duomenims, Pirkėjas nedelsdamas apie tai informuoja Pardavėją.

2.5. Pirkėjas įsipareigoja sumokėti už prekes ir pristatymą Taisyklėse nustatyta tvarka.

2.6. Pirkėjas įsipareigoja neperduoti savo paskyros prisijungimo duomenų tretiesiems asmenims ir atsako už veiksmus, atliktus prisijungus prie jo paskyros.

3. Pardavėjo teisės ir pareigos

3.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti sąlygas Pirkėjui naudotis Parduotuvės paslaugomis ir pristatyti užsakytas prekes Taisyklėse nustatyta tvarka.

3.2. Pardavėjas įsipareigoja gerbti Pirkėjo privatumą ir tvarkyti asmens duomenis pagal Privatumo politiką.

3.3. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti Parduotuvės veiklą arba atsisakyti vykdyti užsakymą, jei Pirkėjas pažeidžia Taisykles, pateikia neteisingus duomenis arba užsakymo neįmanoma įvykdyti dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių. Tokiu atveju sumokėti pinigai grąžinami per 14 dienų.

3.4. Gėlės yra natūralus produktas, todėl Pardavėjas turi teisę pakeisti dalį gėlių ar dekoro elementų panašios vertės, spalvos ir stiliaus gėlėmis ar elementais, jei tam tikrų gėlių tuo metu nėra. Bendras puokštės vaizdas, vertė ir spalvų gama išlaikomi. Prekių nuotraukos yra iliustracinės, todėl tikra puokštė gali šiek tiek skirtis.

3.5. Jei Pardavėjas negali pristatyti užsakytos prekės, jis apie tai informuoja Pirkėją ir pasiūlo lygiavertę prekę. Pirkėjui nesutikus, sumokėti pinigai grąžinami per 14 dienų.

4. Užsakymas, kainos ir apmokėjimas

4.1. Prekių kainos Parduotuvėje nurodytos eurais su PVM. Pristatymo kaina parodoma prieš patvirtinant užsakymą.

4.2. Už prekes apmokama užsakymo metu per mokėjimų paslaugų teikėją Paysera (UAB „Paysera LT“): elektroninės bankininkystės sistemomis arba mokėjimo kortelėmis (Visa, Mastercard) [ir kitais Parduotuvėje nurodytais būdais].

4.3. Pardavėjas negauna ir nesaugo Pirkėjo mokėjimo kortelės duomenų – juos tvarko mokėjimų paslaugų teikėjas.

4.4. Užsakymas vykdomas tik gavus visą apmokėjimą. Apie priimtą užsakymą Pirkėjas informuojamas el. paštu.

5. Prekių pristatymas

5.1. Prekės pristatomos Vilniaus mieste nemokamai, Kauno mieste – už 10 Eur mokestį. Pristatymas kitur derinamas individualiai.

5.2. Pristatymo laikas: pirmadieniais–penktadieniais 9–21 val., šeštadieniais–sekmadieniais 10–18 val. Pristatymas tą pačią dieną galimas, jei užsakymas pateikiamas laiku ir prekė yra sandėlyje.

5.3. Šventinėmis dienomis (Valentino diena, Moters diena, Motinos diena ir kt.) Pardavėjas rekomenduoja užsakyti iš anksto. Tokiomis dienomis pristatymas gali būti atliekamas per platesnį laiko intervalą.

5.4. Jei Gavėjo nėra nurodytu adresu arba jis nekelia telefono, kurjeris susisiekia su Pirkėju. Nepavykus susitarti, prekė gali būti palikta asmeniui, esančiam adresu (kaimynui, administratoriui, recepcijai), arba grąžinta į saloną. Pakartotinis pristatymas gali būti apmokestinamas.

5.5. Jei Gavėjas atsisako priimti prekę arba prekė nepristatyta dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų, sumokėti pinigai negrąžinami, nes gėlės yra greitai gendanti prekė.

5.6. Gavėjui pristatoma prekė su atviruku, kuriame užrašomas Pirkėjo tekstas. Užsakymas vykdomas anonimiškai, jei Pirkėjas pats nenurodo savo vardo atviruke.

5.7. Gavėjas, priimdamas prekę, turi ją apžiūrėti. Pastebėjus akivaizdžių defektų, apie tai reikia pranešti Pardavėjui pristatymo dieną.

6. Sutarties atsisakymas, prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

6.1. Gyvoms gėlėms, gėlių puokštėms ir kompozicijoms, taip pat pagal individualų Pirkėjo užsakymą pagamintoms prekėms 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma, nes jos greitai genda arba yra pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis).

6.2. Kitas prekes (namų kvapus, žvakes, kvepalus, papuošalus ir kitas dovanas) Pirkėjas – vartotojas turi teisę grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo, nenurodydamas priežasties. Apie tai reikia pranešti el. paštu [email protected] arba užpildžius standartinę sutarties atsisakymo formą.

6.3. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeistos pakuotės ir prekinės išvaizdos. Higienos sumetimais kvepalai ir kosmetika, kurių pakuotė atplėšta po pristatymo, negrąžinami.

6.4. Grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama netinkamos kokybės ar ne ta prekė.

6.5. Jei gauta netinkamos kokybės prekė (pvz., nuvytusios ar pažeistos gėlės pristatymo dieną), Pirkėjas turi apie tai pranešti Pardavėjui per 24 val. nuo pristatymo, pridėdamas prekės nuotrauką. Pardavėjas nemokamai pakeis prekę arba grąžins sumokėtus pinigus.

6.6. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo apmokėta, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą arba pagrįstos pretenzijos gavimo.

7. Atsakomybė

7.1. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų teisingumą.

7.2. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą ar neįvykdymą, jei taip atsitiko dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų ar nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.

7.3. Pardavėjas neatsako už trečiųjų šalių interneto svetainių, į kurias pateikiamos nuorodos Parduotuvėje, turinį.

8. Ginčų sprendimas

8.1. Pretenzijas Pirkėjas gali pateikti el. paštu [email protected] arba telefonu +370 616 83777. Pardavėjas į pretenziją atsako per 14 dienų.

8.2. Ginčai pirmiausia sprendžiami derybų būdu.

8.3. Nepavykus susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba pateikti skundą per Elektroninę vartojimo ginčų sprendimo platformą https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. Kiti ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose įstatymų nustatyta tvarka.

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Šios Taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais. Pirkėjo ir Pardavėjo santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

9.2. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas Parduotuvės Privatumo politikoje.

9.3. Taisyklės galioja nuo [data].

Privatumo politika

1. Kas mes esame

1.1. Jūsų asmens duomenų valdytojas yra UAB „Karališkos idėjos“, juridinio asmens kodas 303163201, PVM mokėtojo kodas LT100010238512, buveinės adresas Tolminkiemio g. 15-43, Vilnius, salono adresas Sėlių g. 62, LT-08109 Vilnius, tel. +370 616 83777, el. paštas [email protected] (toliau – mes).

1.2. Ši Privatumo politika paaiškina, kaip tvarkome asmens duomenis, kai naudojatės svetaine wowflowers.lt, perkate prekes, užsiregistruojate paskyroje ar užsisakote naujienlaiškį.

1.3. Duomenis tvarkome pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą ir Elektroninių ryšių įstatymą.

2. Kokius duomenis renkame, kodėl ir kiek laiko saugome

2.1. Duomenis gauname tiesiogiai iš Jūsų. Gavėjo duomenis pateikia Pirkėjas, todėl Pirkėjas patvirtina, kad turi teisę juos mums perduoti pristatymo tikslu.

2.2. Mokėjimo kortelių duomenų negauname ir nesaugome – juos tvarko mokėjimų paslaugų teikėjas Paysera.

2.3. Nesiekiame tvarkyti jaunesnių nei 14 metų asmenų duomenų ir nepriimame sprendimų, grindžiamų vien automatizuotu duomenų tvarkymu.

3. Kam perduodame duomenis

3.1. Duomenis perduodame tik tiek, kiek būtina nurodytiems tikslams:

• mokėjimų paslaugų teikėjui UAB „Paysera LT“ – mokėjimams apdoroti;
• kurjeriams ir pristatymo partneriams – prekėms pristatyti [nurodykite, jei naudojatės išorinėmis kurjerių tarnybomis];
• svetainės prieglobos ir IT paslaugų teikėjams [prieglobos teikėjo pavadinimas];
• buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjams;
• analitikos ir reklamos paslaugų teikėjams Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Tag Manager) ir Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook pikselis) – tik gavus Jūsų sutikimą slapukams;
• naujienlaiškių siuntimo paslaugų teikėjui [pavadinimas, jei naudojate];
• valstybės institucijoms – kai to reikalauja teisės aktai.

3.2. Duomenų tvarkytojai duomenis tvarko tik pagal mūsų nurodymus ir laikosi konfidencialumo.

3.3. Kai kurie paslaugų teikėjai (pvz., Google, Meta) gali perduoti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiu atveju taikomos BDAR numatytos apsaugos priemonės – Europos Komisijos sprendimas dėl tinkamumo (ES ir JAV duomenų privatumo sistema) arba standartinės sutarčių sąlygos.

4. Jūsų teisės

Jūs turite teisę:

• gauti informaciją, ar tvarkome Jūsų duomenis, ir susipažinti su jais;
• reikalauti ištaisyti netikslius ar papildyti neišsamius duomenis;
• reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“), kai nebėra pagrindo juos tvarkyti;
• reikalauti apriboti duomenų tvarkymą;
• gauti savo duomenis susistemintu, kompiuterio skaitomu formatu ir perduoti juos kitam valdytojui;
• nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi teisėto intereso pagrindu ir tiesioginės rinkodaros tikslais;
• bet kada atšaukti duotą sutikimą (pvz., atsisakyti naujienlaiškio paspaudus nuorodą laiške). Atšaukimas neturi įtakos iki tol vykdyto tvarkymo teisėtumui;
• pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt), jei manote, kad Jūsų duomenys tvarkomi neteisėtai.

4.1. Prašymus siųskite el. paštu [email protected]. Atsakome nemokamai, ne vėliau kaip per 1 mėnesį. Prieš vykdydami prašymą galime paprašyti patvirtinti Jūsų tapatybę.

5. Duomenų saugumas

5.1. Taikome organizacines ir technines priemones duomenims apsaugoti: svetainė naudoja SSL šifravimą, prieiga prie duomenų suteikiama tik tiems darbuotojams, kuriems jos reikia darbui, slaptažodžiai saugomi užšifruoti.

5.2. Jei įvyktų duomenų saugumo pažeidimas, keliantis didelį pavojų Jūsų teisėms, apie tai Jus informuosime teisės aktų nustatyta tvarka.

6. Slapukai

6.1. Svetainėje naudojame slapukus. Būtinieji slapukai reikalingi svetainės veikimui (krepšelis, prisijungimas). Analitiniai ir rinkodaros slapukai įrašomi tik gavus Jūsų sutikimą. Išsami informacija pateikta Slapukų politikoje: https://wowflowers.lt/slapuku-polititka/.

7. Baigiamosios nuostatos

7.1. Privatumo politiką galime atnaujinti. Naujausia versija visada skelbiama šiame puslapyje, o apie esminius pakeitimus informuosime svetainėje arba el. paštu.

7.2. Kilus klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo, rašykite [email protected] arba skambinkite +370 616 83777.